Junior Subscription Renewal Representative
We are seeking a motivated and customer-focused Subscription Renewal Representative to join our team in Questar Auto Technologies – Israel Operation. As a Subscription Renewal Representative, your primary responsibility will be to proactively reach out to customers who are no longer under warranty and encourage them to subscribe to our Vehicle Health Management (VHM) service. Your role will involve building relationships with customers, understanding their needs, and effectively presenting the value of our service to drive subscription renewals.
Responsibilities:
- Initiate calls to customers who are no longer under warranty, ensuring timely contact and maintaining a high level of professionalism.
- Establish trust through active listening and effective communication.
- Understand customers' fleet size, usage patterns, and specific requirements by conducting detailed conversations and gathering relevant information.
- Provide accurate and up-to-date information about the benefits and features of our VHM service to persuade customers to subscribe.
- Overcome objections and address customer concerns by providing suitable solutions and highlighting the value of our VHM service.
- Process subscription renewals accurately and efficiently in our customer relationship management (CRM) system.
- Maintain a comprehensive customer database in the CRM system, documenting all customer interactions, preferences, and relevant fleet details.
- Proactively follow up with customers to ensure satisfaction, answer any questions, and address concerns related to the VHM service.
- Collaborate with the customers’ project managers to resolve issues and provide excellent service.
- Search and learn about the customer fleets through the various information sources and prioritize accordingly.
- Provide regular status reports on the customers and subscription renewal rates to management, highlighting potential areas of improvement.
- A bachelor's degree in business, marketing, or a related field – a plus
- Experience in customer service, sales, or a subscription-based renewal role - plus
- Excellent communication skills with the ability to engage and persuade customers effectively.
- Strong negotiation and objection-handling skills to drive successful subscription renewals.
- Exceptional problem-solving abilities and attention to detail.
- Proficiency in using CRM systems and other relevant software tools.
- Familiarity with the automotive industry and fleet management is an advantage.
אנו מחפשים נציג.ת חידוש מנויים בעל מוטיבציה ויכולת מכירה ללקוחות שיצטרפו לצוות שלנו בקווסטאר
אחריות:
• ייזום שיחות ללקוחות קיימים שהסתיימה תקופת האחריות.
• הבנת היקף פעילות הלקוחות, דפוסי השימוש והדרישות הספציפיות על ידי ניהול שיחות מפורטות
ואיסוף מידע רלוונטי.
• הכרות טובה של המוצר ויתרונותיו על מנת לשכנע את הלקוחות לחדש המנוי.
• התגברות על התנגדויות וטיפול בחשש הלקוחות על ידי מתן פתרונות מתאימים והדגשת הערך של השירות
• ניהול מאגר לקוחות מקיף במערכת ה-CRM, תיעוד כל האינטראקציות והמידע הנוגע ללקוחות,
• מעקב יזום עם הלקוחות כדי להבטיח שביעות רצון,
• שיתוף פעולה עם מנהלי הפרויקטים של הלקוחות לפתרון בעיות ומתן שירות מעולה.
• תיעדוף פניות הלקוחות.
• הכנת דוחות סטטוס קבועים ושיעורי חידוש המנויים להנהלה, תוך הדגשת תחומים
פוטנציאליים לשיפור.
דרישות:
· תואר ראשון – יתרון.
· לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד מכירות/קידום מכירות טלפוני או תפקיד חידוש מנויים.
· מיומנויות תקשורת מצוינות עם יכולת מעורבות ושכנוע לקוחות ביעילות.
· מיומנויות תקשורת גבוהות ויכולת טיפול בהתנגדויות כדי להניע חידושי מנויים מוצלחים.
· יכולות פתרון בעיות יוצאות דופן ותשומת לב לפרטים.
· מיומנות בשימוש במערכות CRM וכלי תוכנה רלוונטיים נוספים – יתרון.
· היכרות עם תעשיית הרכב וניהול ציי רכב - יתרון.